سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء

سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر برايفت لينس | Private Lens

نحرص في برايفت لينس على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق راقية وواضحة

يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء

أولًا: الاستثناءات الخاصة بالعروض

لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات المندرجة ضمن العروض التالية:

• عروض اليوم الوطني
• عروض الخريف
• عرض اشترِ نظارتين واحصل على الثالثة مجانًا

ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على هذا الشرط

ويُستثنى ذلك من باقي أحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر

ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب

ويشمل ذلك جميع المنتجات المعروضة في المتجر

باستثناء العروض الموضحة أعلاه

ثالثًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

نعتذر عن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ الاستلام
• استخدام المنتج أو عدم إعادته بنفس حالته الأصلية
• عدم وجود بطاقات السعر أو الملصقات أو الغلاف الأصلي
• نقص أي من الإكسسوارات المرفقة مع المنتج
• تلف المنتج لأي سبب كان

رابعًا: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب:

اضغط هنا للمحادثة عبر الواتساب

مع تزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب
• الاسم
• رقم الجوال
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال

خامسًا: تكاليف الشحن والاسترجاع

• في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب مصنعي
• يتحمل متجر برايفت لينس كامل تكاليف الشحن والاسترجاع
• في حال عدم وجود خطأ أو عيب في المنتج
• ورغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية
• مثل تغيير الرأي أو عدم ملاءمة النظارة لشكل الوجه
• يسعدنا خدمتك
• لكن يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع
• رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد
• (خدمة توصيل الطلب للعميل)

سادسًا: رسوم الاسترجاع

1. تختلف رسوم الاسترجاع حسب شركة الشحن المختارة
2. غالبًا تبلغ رسوم إرجاع الطلب حوالي 28 ريال سعودي
3. تنطبق نفس الشروط على الطلبات التي شملها شحن مجاني
4. لا يتم استرجاع رسوم تغليف الهدية في جميع الحالات

سابعًا: استرداد المبالغ

1. في حال الدفع عبر البطاقة الائتمانية يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال مدة تتراوح من 1 إلى 6 أيام عمل
2. في حال الدفع عبر التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام سيتم التواصل مع العميل للحصول على البيانات البنكية وإعادة المبلغ إلى حسابه

ملاحظات مهمة:

للحفاظ على جودة النظارة لأطول فترة ممكنة

1. يُنصح بتجنب تعريضها للكحوليات أو المواد الكيميائية
2. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية بعد انتهاء مدة الاستبدال والاسترجاع المحددة ولا توجد ضمانات إضافية على المنتجات
3. متجر برايفت لينس مسؤول فقط عن المنتج المعروض في صفحته الرسمية كما هو موضح في الصور والوصف داخل المتجر ولا يتحمل أي مسؤولية عن معلومات أو مراجعات أو صور من مصادر خارجية
4. يمكن للعميل التحقق من المنتج قبل إتمام الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء وطلب صور حصرية مباشرة للمنتج
5. جميع المنتجات المعروضة يتم اختيارها بعناية من موردين موثوقين وتخضع للفحص من قبل فريق مختص لضمان مطابقتها لمعايير الجودة مع تقديم تجربة مرضية وسعر مناسب يعكس قيمة المنتج

سياسة إلغاء الطلب

نقدّر في برايفت لينس رغبة عملائنا في المرونة

وفي حال رغبتك بإلغاء الطلب لأي سبب كان، يسعدنا خدمتك عبر التواصل معنا

طرق التواصل لإلغاء الطلب

يمكنك التواصل معنا عبر:

الواتساب

اضغط هنا للمحادثة عبر الواتساب

يرجى الانتباه

• في حال تم طلب إلغاء الطلب بعد شحنه
• يترتب على العميل دفع تكلفة الشحن أو التوصيل
• تختلف رسوم الشحن حسب شركة الشحن المختارة أثناء إتمام الطلب
• نرجو التأكد من رغبتك النهائية قبل اعتماد الطلب وإرساله للشحن

ملاحظات مهمة

• رسوم الشحن تختلف حسب شركة الشحن المختارة مسبقًا
• الطلبات التي يتم دفعها عبر تابي لا يمكن إلغاؤها في جميع الحالات
• وذلك وفقًا لسياسة منصة تابي

تنويه

تنطبق شروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع

على الطلبات التي تم منحها شحنًا مجانيًا