حرصًا على رضا عملائنا وثقتهم، نلتزم في شيفت اكس بتقديم خدمات رقمية عالية الجودة مبنية على التفاهم والوضوح. ونظرًا لطبيعة الأعمال التقنية التي نقدمها (تصميم، تطوير، تنفيذ حملات)، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تتبع الضوابط التالية:
1️⃣ الخدمات المقدمة من شيفت إكس تعتبر رقمية ومخصصة حسب الطلب، لذلك لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة بعد بدء العمل على المشروع، إلا في حال وجود خلل جوهري تقني أو تقصير واضح من طرفنا موثّق وموضح.
2️⃣ يمكن للعميل طلب تعديل أو مراجعة المشروع خلال مدة التنفيذ المتفق عليها، وذلك بحسب الباقة أو العقد الموقع.
3️⃣ في حال تم الاتفاق على إنهاء الخدمة قبل البدء الفعلي بالعمل (قبل تسليم أي مخرجات)، يمكن استرجاع المبلغ المدفوع ناقصًا منه أي رسوم إدارية أو استقطاعات بنكية إن وجدت.
4️⃣ أي خدمات تم تنفيذها جزئيًا (كمرحلة تصميم أو تخطيط أو إعداد حسابات إعلانية) لا يمكن استرجاع قيمتها، ولكن يمكن استكمالها أو تحويلها لخدمة أخرى بعد موافقة الطرفين.
5️⃣ في حال وجود عيب فني في أحد المنتجات الرقمية المسلّمة (مثل موقع، متجر، تطبيق) ناتج عن خطأ من طرفنا، نلتزم بمعالجته أو تعويض العميل دون أي رسوم إضافية.
6️⃣ يتم التواصل في كل ما يخص السياسات من خلال القنوات الرسمية فقط، لضمان التوثيق والشفافية.
️ في شيفت إكس، نحرص على بناء علاقات طويلة الأمد مبنية على الثقة والنتائج، ونؤمن أن الوضوح هو أساس كل تعاون ناجح.
Shift X – نبني التقنية بثقة ونتعامل باحتراف.
